Det vanligste problemet i norske nettbutikker er ikke trafikk. Det er at annonsene blir dyrere for hvert kvartal, mens innholdet som skal bære dem er det samme produktbildet på hvit bakgrunn som i fjor.
Butikken kjører på Shopify. Betalingen virker, frakten virker, siden laster raskt. Men mellom annonsen og kjøpsknappen står det et menneske som lurer på én ting: funker dette egentlig, for folk som meg? Det spørsmålet svarer ikke produktbilder på. Det svarer andre kunder på.
Det er jobben til UGC. Og en Shopify-butikk er faktisk et uvanlig godt sted å kjøre det fra, fordi hele kjøpet skjer i et system du eier, der salget kan måles helt ned på hvilken video som drev det.
Kort forklart: UGC på Shopify betyr å la ekte folk vise produktet ditt, og bruke innholdet der kjøpsbeslutningen tas. Det viktigste:
- Effekten: kunder som ser og bruker UGC i kjøpsløpet konverterer 144 prosent oftere, ifølge Bazaarvoice-tall gjengitt av Shopify selv.
- Fire plasseringer: i annonsene, på kreatørens egen konto, på produktsiden og i innholdsjakten etter kjøpet.
- Innholdet: kommer fra UGC-kreatører du gir en brief, eller fra kundene dine.
- Målingen: med egen lenke per video kan salget måles server-side i Shopify-butikken, så du ser hvilken video og kreatør som faktisk selger.
- Papirene: bruksrett avtales skriftlig før innholdet havner i annonser.
Er UGC fortsatt nytt for deg, start med hva UGC er. Her handler det om det neste steget: å sette innholdet i arbeid i en nettbutikk.
Hvorfor nettbutikker er stedet UGC virker hardest
UGC virker overalt, men i en nettbutikk er avstanden fra innhold til kjøp kortest. Det er ingen butikkhylle, ingen selger og ingen mulighet til å kjenne på stoffet. All tillit må bygges på skjermen, og tillit er nøyaktig det UGC produserer.
Tallene er ikke subtile. Shopify viser til Bazaarvoice sin Shopper Experience Index når de oppgir at kunder som engasjerer seg i UGC konverterer 144 prosent oftere, og legger igjen 162 prosent mer omsetning per besøk. I samme artikkel gjengis Power Reviews sitt funn om at ni av ti forbrukere heller kjøper et produkt som har bilde- og videoanmeldelser enn et som bare har tekst.
Og markedet er der allerede: PostNord målte i sin nordiske netthandelsrapport at 82 prosent av Norges befolkning handlet på nett i løpet av siste måned. Kundene dine er på nett, de er vant til å kjøpe der, og de har sett nok glansede produktbilder til å scrolle rett forbi dem.
Det UGC gjør i praksis, er å flytte troverdigheten fra merkevaren din, som ingen har grunn til å stole på ennå, over til et menneske som ligner på kunden.
Trakten: fire steder innholdet jobber
Den vanligste feilen er å tenke på UGC som én ting du gjør ett sted, som regel i annonsene. En video du har betalt for kan jobbe fire steder, og de fire jobbene er forskjellige.
Poenget med å se de fire stedene under ett: den samme videoen blir billigere for hver jobb den gjør. En leveranse du bare kjører som annonse i to uker, er en dyr leveranse. En som også ligger på produktsiden og på kreatørens konto, betaler seg flere ganger.
Slik får du tak i innholdet
Det finnes to kilder, og de fleste butikker ender med begge.
Den første er UGC-kreatører, folk som lager denne typen innhold mot betaling. Du skriver en brief med produktet, problemet det løser og hva som må vises, og kreatøren gjør resten med egne ord. Hvordan du finner og velger riktig person står i norske UGC-kreatører. Betalingen kan være fast pris per video, provisjon av salget videoen driver, eller en kombinasjon; hele prisbildet står i hva koster UGC, og modellene i hvordan betale UGC-kreatører. På Attribyte legger du ut programmet med brief og betalingsmodell, og norske kreatører søker til deg. Du ser porteføljen, de tilkoblede kontoene og historisk omsetning per kreatør før du velger.
Den andre kilden er kundene dine. De er tregere og mindre forutsigbare, men innholdet deres koster lite og har en egen tyngde, fordi ingen har betalt dem for å mene noe. Be om det systematisk: i oppfølgingsmailen etter levering, ikke i kjøpsøyeblikket, og gjør det latterlig enkelt å laste opp.
Målingen: her slår Shopify alt annet
Det er her nettbutikker på Shopify har en fordel de færreste bruker. Kjøpet skjer i din egen kasse, i ditt eget system. Det betyr at salget kan måles der det faktisk skjer, ikke bare estimeres i annonseplattformens dashboard.
Uten sporing per video ender du med den klassiske situasjonen: fem videoer ute, omsetningen opp elleve prosent, og et møte der alle gjetter på hvorfor. Med sporing per video vet du det.
Slik fungerer det på Attribyte: hver godkjente video får sin egen lenke, som følger innholdet uansett hvor det brukes, i kreatørens eget innlegg, i lenken i bio, og i annonsene dine på Meta, TikTok og Snapchat. Salget måles server-side i Shopify-butikken din, tilskrives med syv dagers siste klikk, og krediteres bare én gang. Etterpå ser du omsetning, ROAS, hook rate og CTR per video og per kreatør, og kan flytte budsjettet til det som beviselig virker. Hva du bør se etter i tallene står i slik måler du om UGC selger, og hva som er en god ROAS har regnestykket.
Sammenlign det med å kjøre UGC uten: da har du plattformtall som ikke snakker med kassa, og en magefølelse. Begge deler blir dyrere jo lenger du venter.
Papirene og reglene, kort
To ting må være på plass før innholdet havner i annonsene dine.
Det første er bruksrett. At en kreatør har laget en video for deg, betyr ikke at du kan bruke den overalt, til evig tid. Avtal skriftlig hva videoen kan brukes til, hvor og hvor lenge, før første krone går til annonser. Hele sjekklisten står i bruksrett til UGC.
Det andre er merking. Poster kreatøren videoen på egen konto mot betaling, skal den merkes med «reklame» eller «annonse» etter markedsføringsloven. Kjører du filen som annonse fra din egen konto, merker plattformen den som betalt innhold. Detaljene for annonseformatene står i Spark Ads og partnership ads.
De tre vanligste feilene
Den første er å behandle UGC som kampanje i stedet for drift. Én runde med tre videoer i november sier deg nesten ingenting. Tre videoer i måneden, der den beste hooken fra forrige runde gjenbrukes i neste, bygger en innholdsmaskin som blir bedre for hver runde.
Den andre er å polere innholdet i hjel. Når UGC-videoen fargekorrigeres, får logo i hjørnet og profesjonell voiceover, har du betalt UGC-pris for en reklamefilm, og mistet det eneste UGC hadde som reklamefilmen mangler. Ser det for bra ut, virker det ikke.
Den tredje er å la innholdet leve bare i annonsekontoen. Butikker flest har en produktside som ser ut som en katalog og annonser som ser ut som mennesker. Kunden merker spranget. Innholdet som fikk klikket bør møte kunden igjen på produktsiden, ellers lekker trakten akkurat der den er trangest.
UGC er heller ikke hele markedsføringen. Hvor det passer inn blant e-post, SEO og betalt trafikk står i markedsføring av nettbutikk. TikTok-annonsering og UGC i Meta-annonser går dypere i hver kanal.
Verdt å ta med seg
UGC på Shopify er ikke et triks, det er en rørlegging. Innhold fra ekte folk inn i annonsene, på kreatørenes kontoer og på produktsidene, kundeinnhold samlet systematisk etter kjøpet, bruksrett og merking avtalt før start, og hver video målt på salg i din egen butikk, ikke på visninger i noen andres dashboard.
Butikkene som vinner på det, er ikke de med størst budsjett. Det er de som vet hvilken video som solgte, og lager flere av den.
Ofte stilte spørsmål
Hva er UGC i en nettbutikk?
Innhold der ekte mennesker viser og vurderer produktene dine: video fra kreatører, kundebilder og anmeldelser. I en nettbutikk brukes det i annonser, på kreatørens egen konto og på produktsiden, der det erstatter tilliten en fysisk butikk bygger med hylle og selger.
Hvordan bruker jeg UGC på produktsiden i Shopify?
Shopify støtter video direkte i produktgalleriet, så den enkleste starten er å legge den beste UGC-videoen ved siden av produktbildene. Kundebilder og anmeldelser med bilder legges til via en anmeldelsesapp. Prinsippet er at kunden som klikket på ekte innhold i annonsen skal møte ekte innhold igjen der beslutningen tas.
Kan jeg måle hvilke UGC-videoer som gir salg i Shopify?
Ja. Med en egen sporingslenke per video kan salget måles server-side i Shopify-butikken, uavhengig av om videoen lå i en annonse, i kreatørens innlegg eller i lenken i bio. På Attribyte tilskrives salget med syv dagers siste klikk og krediteres én gang, så du kan sammenligne video mot video på omsetning.
Hva koster UGC for en nettbutikk?
Det avhenger av betalingsmodellen: fast pris per video, provisjon av salget innholdet driver, eller en løpende avtale med en fast kreatør. Provisjonsmodellen er ofte det tryggeste startpunktet for en mindre butikk, siden kostnaden følger salget. Konkrete tall og modeller står i hva koster UGC.
Må UGC merkes som reklame?
Når kreatøren poster mot betaling på egen konto, ja: Forbrukertilsynet godtar bare «reklame» og «annonse», synlig uten å trykke «se mer». Kjører du innholdet som annonse fra din egen konto, håndterer plattformen merkingen som betalt innhold.
